Política de Trocas

 
Bem-vindo(a) à nossa página de Política de Trocas e Devolução! Aqui, na Vestte, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito(a) com sua compra. Nossa Política de Devolução e Reembolso visa fornecer diretrizes claras sobre os procedimentos de devolução, troca e reembolso. Leia atentamente os detalhes a seguir para entender como funciona nosso processo.

 

1. Dos Produtos Anunciados

1.1 A Vestte é uma empresa de intermediação entre parceiros fornecedores na China e consumidores final, sendo assim, o consumidor está ciente que está comprando produtos de parceiros internacionais da Vestte.

1.2 Conforme o item 1.1, o cliente está ciente de que algumas embalagens, manuais ou rótulos, podem conter informações em outro idioma, sendo de total responsabilidade do cliente tomar medidas necessárias para compreensão de tais informações, bem como a compreensão do funcionamento ou uso dos produtos.

1.3 Dos termos aqui expostos, o cliente declara que nas compras realizadas na Vestte que está ciente e concorda que:

(a) será o importador do produto para o Brasil; (b) será o consumidor final e não revenderá ou distribuirá a mercadoria; (c) assumirá a responsabilidade por eventuais inconformidade e variações que podem haver no produto importado; (d) assumirá a responsabilidade por todos os custos relacionados à importação, bem como por eventuais custos extraordinários em razão da importação ou de fiscalização por parte dos órgãos públicos brasileiros durante o processo de nacionalização dos produtos; (e) providenciará todas as autorizações, informações e documentos necessários, conforme exigido pelos órgãos reguladores no Brasil; (f) tem ciência de que os prazos de entrega podem ser afetados em função do processo de importação e regularização do produto no território nacional, conforme processos detalhados nos itens anteriores. 

1.4 O cliente declara por fim, que seus dados fornecidos são verídicos, dentre eles o Cadastro Nacional de Pessoa Física (CPF) e este está válido para realizar operação cambial regulada pela legislação vigente no país.

As compras efetuadas em cartão de crédito são processadas em até 3 dias úteis e as compras em boleto em até 7 dias úteis. 

 

Condições gerais de devoluções:

2. Arrependimento ou desistência Você pode desister ou se arrepender da compra de qualquer produto comprado no site ou WhatsApp em até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do pedido.
O procedimento de devolução de cosméticos, eletrônicos, celulares, relógios, óculos e peças íntimas, comprados nos canais digitais, só poderá ser feito pelo site.
 
3. Insatisfação ou desejo por troca
Moda e cosmético: O prazo para troca dessas categorias é de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Você deverá devolver o produto através do código postal que será informado pelo suporte de devoluções da vestte e receber um vale troca de mesmo valor.
Eletrônicos, relógios e lingerie: O prazo para troca ou devolução dessas categorias é de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Nesse caso você pode devolver o produto pelo site e receber um vale troca no mesmo valor.
 
4. Produtos que apresentam defeitos
Moda: Você tem até 90 (noventa) dias para realizar a troca por defeito de itens duráveis da categoria de moda, como vestuário,calçados e acessórios.
Cosméticos: Você tem 30 (trinta) dias, para solicitar a troca por defeito dessas categorias pelo site. 
Eletrônicos e Relógios: Você tem 07 (sete) dias, para solicitar a troca por defeito dessas categorias pelo site. 

 
Condições Gerais de Reembolso:

 
1. Elegibilidade: Para ser elegível a um reembolso, o produto deve estar em conformidade com as seguintes condições:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
O produto não pode ter sido personalizado ou feito sob medida de acordo com suas especificações.
O produto deve ser devolvido dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Retorno.
 
2. Processo de Reembolso:
2.1. Solicitação de Reembolso: Para solicitar um reembolso, você deve entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e fornecer as seguintes informações:
Número do pedido.
Motivo da devolução e descrição detalhada do problema encontrado com o produto.
Data do recebimento do produto.
2.2. Avaliação do Produto: Após recebermos sua solicitação de reembolso, nossa equipe terá 15 dias para avaliar o produto devolvido, afim de verificar se ele está em conformidade com as condições mencionadas na Seção 1. Caso o produto não atenda a essas condições, reserva-mo-nos o direito de recusar o reembolso.
2.3. Processamento do Reembolso: Se o produto for considerado elegível para reembolso, procederemos ao processamento do reembolso. O valor do reembolso será emitido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com você. O tempo necessário para que o reembolso seja creditado pode variar dependendo das políticas do seu banco ou provedor de pagamento.
 
3. Exceções:
3.1. Produtos Não Reembolsáveis: Alguns produtos podem não ser elegíveis para reembolso devido à sua natureza. Isso pode incluir produtos perecíveis, produtos íntimos e produtos de consumo único. Verifique a descrição do produto antes de fazer sua compra para determinar se ele é reembolsável ou não. 
 
4. Custos de Envio e Devolução:
4.1. Custos de Envio Originais: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro ou defeito nosso.
4.2. Custos de Devolução: Gratuito. Se você precisar devolver um produto para solicitar um reembolso, o custo da devolução será nosso.
 
Contato e Suporte:
Estamos aqui para ajudar! Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional em relação ao processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode nos contatar por meio dos seguintes canais de comunicação:
 
E-mail: contato@vestte.com.br
Telefone: (11) 99299-2083
ou Fale Conosco
 
Lembramos que nossa Política de Devolução e Reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio, de acordo com as necessidades e regulamentos atuais. Recomendamos que você visite periodicamente nossa página de Política de Devolução e Reembolso para se manter atualizado sobre quaisquer alterações.
 
Agradecemos por escolher a Vestte como seu destino de compras online. Estamos comprometidos em fornecer um serviço confiável e eficiente para garantir sua satisfação. Esperamos que você tenha uma experiência de compra agradável e gratificante!
 
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Vestte.